Términos de Servicio

1. Quiénes somos y a qué aplica este documento

CondoSuite es operado por [RAZÓN SOCIAL A COMPLETAR], con domicilio en [DOMICILIO A COMPLETAR] ("CondoSuite", "nosotros"). Estos Términos de Servicio rigen el uso de la plataforma CondoSuite (sitio, aplicaciones web para administración, portal de residentes, caseta de vigilancia y cualquier función relacionada, en conjunto el "Servicio") por parte de administradores de condominios, residentes, personal de caseta y cualquier otro usuario autorizado ("tú", "el Cliente").

Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar el Servicio aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si aceptas en nombre de un condominio o administradora, declaras tener facultades para obligarlo.

2. Qué incluye el Servicio

CondoSuite es un sistema de administración condominal que, según los módulos habilitados para cada condominio, puede incluir:

• Registro y entrega de paquetería, con reconocimiento óptico de etiquetas.
• Control de visitas y accesos de proveedores en caseta.
• Gestión de amenidades y sus reservas.
• Administración financiera: cuotas, cargos, pagos, conciliación bancaria, estados de cuenta y presupuesto.
• Tickets de soporte interno, comunicados y avisos.
• Lecturas y facturación de agua.
• Gestión de mudanzas y depósitos de garantía.
• Marketplace interno de anuncios entre residentes.
• Gestión de rentas temporales tipo Airbnb dentro del condominio.

Los módulos disponibles dependen de la configuración del condominio y pueden cambiar con el tiempo conforme se agregan o retiran funciones.

3. Cuentas y registro

El alta de un condominio nuevo (autoservicio o asistida) crea una cuenta de administrador responsable de configurar la estructura de unidades, invitar a residentes y personal, y mantener actualizada la información operativa y de contacto. Cada persona que use el Servicio debe hacerlo con su propia cuenta; compartir credenciales de acceso está prohibido.

Eres responsable de la veracidad de los datos que registras (nombre del condominio, unidades, residentes, montos de cuotas) y de mantener segura tu contraseña.

4. Prueba gratuita y suscripción

Todo condominio nuevo inicia con un periodo de prueba gratuita de 30 días naturales, sin necesidad de tarjeta ni cobro alguno. Durante la prueba tienes acceso completo a los módulos habilitados.

CondoSuite opera bajo un modelo de plan único con precio mensual publicado dentro de la plataforma (sujeto a cambios, que se te notificarán con anticipación razonable dentro de la app). Para seguir usando el Servicio después de la prueba, el administrador debe activar el cobro recurrente desde la sección "Mi suscripción" de su panel.

5. Cómo funciona el cobro

El cobro recurrente se procesa a través de Mercado Pago, mediante su mecanismo de Suscripciones. Al activarlo, se te redirige a una página hospedada por Mercado Pago para autorizar el cargo mensual: CondoSuite nunca captura, procesa ni almacena los datos de tu tarjeta; esa información la maneja exclusivamente Mercado Pago conforme a sus propios términos y medidas de seguridad.

El cobro se repite automáticamente cada mes en la fecha de autorización hasta que lo canceles o se suspenda por falta de pago.

6. Suspensión por falta de pago o vencimiento de la prueba

Si el cobro recurrente falla, se pausa o se cancela del lado de Mercado Pago, o si la prueba gratuita vence sin que se active el cobro, el acceso del condominio se suspende automáticamente. Mientras dure la suspensión:

• Los residentes, personal de caseta y demás usuarios no podrán iniciar sesión.
• El administrador del condominio conserva acceso para poder reactivar el cobro por sí mismo, sin depender de que CondoSuite intervenga manualmente.
• Los datos del condominio no se borran ni se pierden por la suspensión: reactivar el cobro restaura el acceso normal de inmediato.

7. Cancelación y retención de datos

Puedes cancelar el servicio en cualquier momento. Al cancelar, el condominio conserva sus datos durante un periodo de gracia de 60 días, tiempo en el cual puedes reactivarlo sin pérdida de información. Transcurrido ese plazo sin reactivación, los datos del condominio —incluida información financiera, de residentes y archivos asociados— se eliminan de forma permanente e irreversible. Te recomendamos exportar cualquier información que necesites conservar antes de que termine el periodo de gracia.

8. Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometes a no:

• Usarlo para fines ilegales o para almacenar/transmitir contenido que viole derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a datos de otros condominios o de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio, salvo lo permitido por ley.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura (por ejemplo, con peticiones automatizadas masivas) o intentar burlar los límites de uso y protecciones anti-abuso.
• Registrar condominios, residentes o cargos ficticios con el fin de abusar del periodo de prueba gratuita.

9. Propiedad de los datos y del software

Los datos operativos que ingresas (residentes, unidades, cargos, pagos, comunicados, etc.) son propiedad del condominio/administrador que los generó; CondoSuite los trata únicamente para prestar el Servicio, conforme al Aviso de Privacidad. El software, marca, diseño y código de CondoSuite son propiedad de [RAZÓN SOCIAL A COMPLETAR] y no se otorga ninguna licencia sobre ellos más allá del uso del Servicio conforme a estos Términos.

10. Disponibilidad y soporte

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida al 100%: puede haber mantenimientos programados, incidentes o interrupciones de proveedores externos (Mercado Pago, proveedores de correo, infraestructura en la nube) fuera de nuestro control directo. El soporte se ofrece a través de los canales habilitados dentro de la plataforma.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, CondoSuite no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo pérdida de ingresos o de datos, salvo en casos de dolo o negligencia grave. El Servicio se proporciona "tal cual", sin garantías de que sea ininterrumpido o esté libre de errores.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la ley aplicable. Los cambios relevantes se notificarán dentro de la plataforma con anticipación razonable antes de entrar en vigor. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica tu aceptación de los Términos actualizados.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de [JURISDICCIÓN/CIUDAD A COMPLETAR], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14. Contacto

Para dudas sobre estos Términos puedes escribirnos a través del formulario de contacto de CondoSuite.